Política de envío

Política de Envío

En nuestra tienda, nos esforzamos para que tus suplementos lleguen a tu puerta de la manera más rápida y segura posible. A continuación, detallamos las condiciones y tiempos que rigen nuestros despachos:

1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos) tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tarifas y Tiempos Estimados de Entrega

Ofrecemos distintas opciones de envío según tu ubicación y urgencia:

a) Envío Estándar: Entrega de 3 a 5 días hábiles. El costo se calcula al finalizar la compra basándose en el peso y código postal. b) Envío Express: Entrega de 1 a 2 días hábiles (disponible para zonas con cobertura de mensajería acelerada). c) Envío Gratuito: Aplicable en compras superiores a $999 MXN. El método utilizado para esta promoción será siempre el envío estándar.

3. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. En caso de que tu ubicación sea considerada como "Zona Extendida" por las empresas de mensajería, el tiempo de entrega podría prolongarse de 2 a 3 días adicionales al tiempo estimado original.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu paquete sea recolectado por la empresa de mensajería (DHL, FedEx, Estafeta o similar), recibirás un correo electrónico con un Número de Guía y un enlace directo para que puedas rastrear el trayecto de tu pedido en tiempo real.

5. Condiciones de Entrega e Intentos de Visita

Para asegurar el éxito de tu entrega, toma en cuenta los siguientes puntos:

a) La paquetería realizará normalmente 2 intentos de entrega en el domicilio proporcionado. b) Si no se logra entregar el paquete tras estos intentos, el producto será devuelto a nuestro almacén. En este caso, el cliente deberá cubrir por completo los gastos de un nuevo envío. c) Es total responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa (incluyendo referencias de color de fachada, entre calles, número interior o nombre del edificio).

6. Dirección Incorrecta o Incompleta

No nos hacemos responsables por pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el usuario. Si detectas un error en tu dirección tras finalizar la compra, por favor contáctanos de inmediato vía WhatsApp o correo electrónico antes de que el pedido sea recolectado por la paquetería.

7. Estado de los Suplementos (Temperatura y Almacenaje)

Nuestros productos se almacenan en condiciones óptimas de temperatura dentro de nuestro centro de distribución. Sin embargo, no tenemos control sobre el ambiente interno en los vehículos de las empresas de mensajería. Por ello, recomendamos:

a) No dejar los paquetes bajo el sol directo o dentro de buzones calientes por periodos prolongados tras la entrega. b) Verificar minuciosamente que el sello de seguridad exterior no haya sido alterado o manipulado durante el trayecto.

8. Incidencias y Paquetes Perdidos

Si tu pedido marca el estatus de "Entregado" en la plataforma de rastreo pero no lo has recibido físicamente, o si el tiempo estimado de entrega ha excedido por más de 5 días hábiles, por favor repórtalo de inmediato a nuestro equipo de soporte. Iniciaremos una investigación exhaustiva con la empresa transportista para resolver el caso a la brevedad.