Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestro compromiso por ofrecer productos de la más alta calidad para tu bienestar, hemos establecido lineamientos claros para gestionar cualquier eventualidad con tu compra. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos a continuación:
1. Plazos para Devoluciones
Cuentas con un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reportar una incidencia con tu pedido. Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos procesar cambios ni reembolsos.
2. Condiciones del Producto
Debido a que nuestros productos son de consumo humano y para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, solo se aceptarán devoluciones si el producto cumple estrictamente con los siguientes requisitos:
a) El producto debe estar completamente sellado y en su empaque original. b) No debe presentar signos de manipulación, uso o daños externos. c) Debe incluir todas sus etiquetas, sellos de seguridad térmicos y accesorios originales (como cucharas medidoras o scoops si venían por separado).
3. Productos No Retornables
Por razones de higiene y salud pública, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
a) Productos con el sello de seguridad roto o visiblemente manipulado. b) Suplementos o artículos que hayan sido abiertos, probados o alterados. c) Productos adquiridos en liquidación, "Flash Sales" o con descuentos por fecha de caducidad próxima (los cuales son claramente indicados al momento de la compra).
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar una gestión y asegurar un seguimiento rápido, por favor sigue estos pasos:
Paso 1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención a clientes indicando tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución. Paso 2. Adjunta fotografías claras del estado actual del producto, así como del empaque de envío original. Paso 3. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles y te proporcionará las instrucciones exactas para el retorno si la solicitud es aprobada.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro centro de distribución:
a) Te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo definitivo de tu reembolso. b) De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo por completo de los tiempos de tu institución bancaria.
6. Gastos de Envío
Por errores internos o defectos: Si el producto llegó dañado de origen o recibiste un artículo incorrecto por nuestra parte, nosotros cubriremos el costo total de la guía de retorno.
Por cambio de opinión: En devoluciones por motivos ajenos a la calidad del producto (si ya no lo deseas), el cliente será el responsable de cubrir los costos de envío para el retorno del paquete a nuestras instalaciones.
7. Productos Dañados durante el Transporte
Si tu paquete llega visiblemente dañado, golpeado o abierto por la paquetería, es fundamental documentarlo con fotos antes de abrirlo. Deberás reportarlo con nosotros dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido para que podamos proceder con la reclamación correspondiente y válida ante la empresa de mensajería.
